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              第20期 總第385期
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              工作上的好同事 生活中的好妯娌

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              工作上的好同事 生活中的好妯娌

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              ——記西部長青員工李海云、敦會麗

               

              在西部長青冰雪小鎮客服組,有這樣一對好妯娌:嫂子李海云,弟媳敦會麗,他們在工作上互相比拼,不甘落后;在生活中卻互相關愛,和睦融洽,用認真負責、愛崗敬業、相親相愛,詮釋了對企業的情懷。

               

              工作中互相比拼

              配合默契

               

              工作中,兩妯娌都有著同樣的可貴品質——愛崗敬業、認真負責、工作積極。李海云喜歡學習研究新事物,學的快,吃的透,能夠熟練使用電腦及系統軟件。

              2019年10月份,海云從二樓水吧調到前臺客服組,正趕上收銀換新系統,海云在技術人員指點下很快就上手了,并一一的教給其他同事。為讓新系統盡快投入使用,她只用兩天時間,重新注冊激活4000多張會員卡,并錄入系統信息,逐一核對卡號、會員號,核對的眼睛都酸了。新系統不完善,二樓雪鞋、雪服的電腦老是出現問題,海云就主動幫著檢查,甚至動手幫著拆卸解決問題,類似的問題不勝枚舉。

              今年10月中旬的一個晚上,天氣突變下起了大雨,有一對小情侶滑完雪就聯系各種平臺打車想回鹿泉城區,但始終沒有接單的,李海云看出了他們的焦急,主動詢問客人是否需要幫助。女孩特別著急的說:“姐,我們打不上車,雨實在太大了,估計好多司機也不愿意上來,有啥辦法嗎?”海云說,你們稍等一會兒,我開車把你們送下去。等所有客人結完帳交完班后,時間到了8點20分,大雨依舊沒有停的跡象,外面缺少路燈,黑漆漆一片,而且風雨交加。海云便開車拉著兩位客人,小心翼翼的沿著山路緩慢前行,專門把客人送到了家里。兩位游客甚是感激,硬要塞給海云50元車費,但被海云謝絕了。李海云用品質化服務為園區留住了一對忠誠的顧客,但對方卻連她的名字都不知道。第二天,客人打電話到前臺,連連稱贊我們的服務太好了。表示今后會多來西部長青滑雪,還要推薦給自己的親朋好友們。

              弟媳敦會麗在工作中一樣優秀。她在園區工作七年了,老員工工作久了,對企業有感情。她工作認真負責,很珍惜這份工作,處處維護企業的利益。有時發現自帶裝備的發燒友直接上二樓不買票,她只要發現,第一時間聯系雪場入口的同事注意盯著,督促客人下來補票,避免逃票,為公司挽回了損失。前臺的收銀崗很多時候涉及到加班,她無償加班對賬、清算核對好后很晚才下班回家。冬季忙的時候,雪場會根據客流量調節上班時間,有時她休息,接到通知提前上班,她便把孩子送給老人看或放下手里正干著的家務活,聽從安排按時到崗。會麗還積極參加過集團組織的演講,獲得第二名。

              兩人性格比較熱情活潑,在工作上也很好的體現了這點。他們服務熱心、會說話,在解決客訴方面,能靈活處理,達到客戶的滿意。她們還經??偨Y工作經驗,互相交流學習,作為企業的老員工,她們已適應公司的工作節奏和模式,她們有著深厚的愛企情懷,特別能吃苦,能堅持。

              在工作中,除了互相比拼,積極向上,兩人也時?;ハ嗯浜?,共同做好工作。會麗若遇到電腦或系統方面解決不了的問題,也會第一時間請海云幫忙。在海云需要幫助的時候,會麗也會協助配合海云的工作。收銀崗位暫時就她們倆,周末分早晚班,上午一位收銀員需要接待二三百位游客,票種多,客人多。中午交接班的時候,她們會按照流程標準來進行交接。首先需要清楚的核對各網站上的雪票、紙質套票以及參觀門票,交接現金的數量,還有特殊客人,每一步都不能出現差池。遇到節假日,因票價不同,早上到崗后,她們會提醒彼此今天的票價金額,在驗票換票等操作時,千萬不能弄錯了。這幾年,會麗和嫂子的默契配合使得工作干的得心應手。每次組織義務勞動,比如拔草、打掃衛生、植樹等,需要從每個崗位抽人時,她倆互相爭搶著去,作為同事她們相處的特別融洽。

               

               生活中相互照顧

               

              生活中,海云對會麗也很照顧,在會麗懷孕那年,海云在家休息,想到會麗小兩口年輕不會做什么好吃的飯菜,于是每周換著樣做好吃的,有餃子、涮鍋、燉排骨等,叫會麗到她家吃飯,會麗很感激大嫂。海云比較挑食,有時中午在單位不吃午飯,會麗了解嫂子的飲食喜好,心疼嫂子餓著肚子,每當會麗上晚班,中午上山時,會在家附近或者來的路上,給嫂子專門買來小吃,很讓嫂子暖心。

              工作中她們是默契的伙伴,生活中她們是相親相愛的妯娌倆,相處得恰似姐妹,愿她倆在常青這個大舞臺上繼續并肩前行!

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